向批評者致敬,法國嬰姿坊開創(chuàng)售后服務新氣象

本文Tag標簽:法國嬰姿坊??

  市場競爭激烈的今天,許多品牌紛紛加強了廣告宣傳的力度,不遺余力地向消費者推銷自己的產(chǎn)品,用“高音喇叭”不斷的對消費者進行轟炸。而作為引領嬰童行業(yè)的洗護品牌——法國嬰姿坊(Bébé fenne)卻默默的以各種方式向消費者傳遞關愛,分享喜悅,他們更注重去細心聆聽來自消費者的聲音。

  自從開通800熱線以來,消費者除了咨詢產(chǎn)品,送來許多贊美的留言之外,同時也有一些直接的批評。對于這些雖然比例非常小的批評,法國嬰姿坊非常重視,對消費者反映的問題及時予以跟蹤解決,無條件退換貨是法國嬰姿坊對消費者的承諾,也是對自己產(chǎn)品的一種自信。

  我們了解到,今年的春節(jié),有30多個消費者收到了一份節(jié)日的禮物,他們是30多個平凡的消費者,但在法嬰的眼里,他們卻是如此的重要,他們就是在過去一年中通過800熱線對法嬰進行批評及建議的消費者!禮品中附送了一張節(jié)日的問候卡,問候卡中寥寥幾字,道出了法嬰人的心聲,法嬰人以父母之心聆聽每個人的批評,督促自己不斷進步!
  
  法國嬰姿坊為這些批評者精心挑選了一款多功能迷你電子秤,這個秤除了可以方便消費者每月為寶寶稱體重之外,還有計時和相框的功能,平??梢詳[放在桌面,展示一家溫馨快樂的時刻,定格成雋永的紀念!
  
  就此事,我們與法國嬰姿坊進行了深入溝通。他們表示,第一,只有真正在乎你關心你的消費者才會提出批評,而且這些批評都是善意的;第二,來自消費者的批評是最直接最實在的,可以解決企業(yè)和品牌的本位思想;重視這些批評也就是正視自己。法國嬰姿坊一直認為,嬰童洗護行業(yè)本是愛的行業(yè),產(chǎn)品只是消費者傳遞給孩子愛的渠道,愛是這個行業(yè)的本質(zhì);這與法國嬰姿坊的品牌核心:“我們也有孩子,法嬰父母心”一脈相承。
  
  在談及,這樣的行動會不會讓法國嬰姿坊落在為難的境地,法國嬰姿坊則表示,首先法國嬰姿坊是一個自信的品牌,相信法嬰的產(chǎn)品是不錯的;第二,消費者的反應和批評,有時會點出品牌本位的盲點,為品牌進步帶來最直接的推動;非但未因此而擔心,反而在進行鼓勵消費者提意見之后,品牌的美譽度沒有下降,很多批評的消費者更成為品牌的粉絲,還推薦自己的朋友消費使用法國嬰姿坊,帶來相當積極的作用。一個成功的品牌,多半是一個善于傾聽的品牌,傾聽和珍視消費者的心聲,從而為消費者創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和更好的價值。法國嬰姿坊期待每一位消費者珍貴的意見,并向每一位批評者致敬。
   
  如有對法國嬰姿坊的批評和建議,請撥打全國免費客服熱線:800 7162468或登錄法國嬰姿坊官網(wǎng):www.franceyingzifang.com,法嬰新浪官方微博http://weibo.com/franceyingzifang留言。

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